Hỗ trợ khách hàng

Chính sách bảo mật thông tin của website Hikid.vn được xây dựng nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, đảm bảo tính minh bạch và an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ. Hikid cam kết thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin theo các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt, giúp khách hàng yên tâm khi truy cập và giao dịch. Dưới đây là các nguyên tắc và cam kết quan trọng trong chính sách bảo mật của Hikid.

Mục đích thu thập thông tin khách hàng

Hikid thu thập thông tin của khách hàng với các mục đích chính sau:

Cải thiện chất lượng sản phẩm: 

Hikid tiến hành phân tích dữ liệu từ hành vi mua sắm và phản hồi của khách hàng để hiểu xu hướng tiêu dùng, tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm. Dựa trên dữ liệu này, Hikid có thể điều chỉnh thiết kế website, cải thiện quy trình và triển khai các chương trình khuyến mãi phù hợp.

Tiếp thị và truyền thông (với sự đồng ý của khách hàng):

Hikid sử dụng thông tin liên hệ để gửi thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi và các chương trình ưu đãi. Dữ liệu khách hàng cũng hỗ trợ chúng tôi triển khai chương trình khách hàng thân thiết và các hoạt động đặc biệt khác.

Phạm vi Hikid thu thập thông tin khách hàng 

Hikid thu thập thông tin của khách hàng thông qua các hình thức sau:

Thông tin cá nhân: 

• Thông tin khách hàng cung cấp: Hikid thu thập các thông tin cá nhân mà khách hàng chủ động cung cấp khi mua hàng, tham gia các chương trình khuyến mãi, khảo sát hoặc tương tác với Hikid qua các kênh truyền thông (website, email, điện thoại, mạng xã hội). Các thông tin này bao gồm:
  • Họ và tên
  • Địa chỉ liên hệ
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Ngày sinh (nếu có)
  • Giới tính (nếu có)
  • Thông tin về các sản phẩm đã mua
  • Lịch sử giao dịch
  • Các thông tin khác liên quan đến giao dịch và tương tác của khách hàng với Hikid.

• Thông tin từ các nguồn khác: Hikid có thể thu thập thông tin cá nhân của khách hàng từ các nguồn khác, chẳng hạn như các đối tác kinh doanh, các trang mạng xã hội (nếu khách hàng liên kết tài khoản với Hikid) hoặc các cơ sở dữ liệu công khai.

Thông tin tự động:

• Cookie và các công nghệ tương tự: Hikid sử dụng cookie để tự động thu thập thông tin khi khách hàng truy cập và sử dụng website của Hikid. Các thông tin này bao gồm:
  • Địa chỉ IP
  • Loại trình duyệt
  • Hệ điều hành
  • Thời gian truy cập
  • Các trang web đã truy cập
  • Hành vi người dùng trên website (như các sản phẩm đã xem, các liên kết đã nhấp vào).

Phương thức sử dụng và chia sẻ thông tin của Hikid

Hikid cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin cho các mục đích đã được nêu rõ trong chính sách bảo mật.  Do đó, phương thức sử dụng và chia sẻ thông tin được thực hiện như sau:

• Sử dụng nội bộ: Hikid sử dụng thông tin khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nghiên cứu phát triển sản phẩm.
• Chia sẻ với đơn vị thứ 3: 
  • Đơn vị vận chuyển: Chia sẻ thông tin giao hàng để đảm bảo đơn hàng được giao đúng địa chỉ.
  • Đơn vị thanh toán: Cung cấp thông tin thanh toán khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến.
  • Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ vận hành website và các dịch vụ khác.
  • Đối tác khác: Hợp tác cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, đảm bảo bảo mật thông tin.

Quyền lợi của khách hàng

Hikid tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng liên quan đến thông tin cá nhân. Khách hàng có các quyền lợi như sau:

• Truy cập & chỉnh sửa: Khách hàng có thể yêu cầu truy cập, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu phát hiện sai sót.
• Yêu cầu xóa bỏ: Khách hàng có thể xóa thông tin cá nhân khi không còn sử dụng dịch vụ, rút lại sự đồng ý hoặc khi thông tin không còn cần thiết.
• Từ chối tiếp thị: Khách hàng từ chối nhận thông tin tiếp thị từ Hikid bằng cách hủy đăng ký qua email hoặc liên hệ trực tiếp.

Biện pháp bảo mật thông tin của Hikid

Hikid hiểu rằng việc bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng là vô cùng quan trọng. Vì vậy, Hikid đã triển khai nhiều biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin của khách hàng.

• Bảo mật kỹ thuật: 
  • Mã hóa dữ liệu: Hikid sử dụng các phương pháp mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truyền tải và lưu trữ.
  • Kiểm soát truy cập: Hikid áp dụng các biện pháp kiểm soát truy cập nghiêm ngặt để đảm bảo rằng chỉ có những nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Cập nhật hệ thống: Hikid thường xuyên cập nhật hệ thống và phần mềm để vá các lỗ hổng bảo mật và đảm bảo an toàn cho thông tin.

• Bảo mật quản lý: 
  • Đào tạo nhân viên: Hikid đào tạo nhân viên về tầm quan trọng của bảo mật thông tin và các quy trình bảo mật cần tuân thủ.
  • Quy trình bảo mật: Chúng tôi áp dụng các quy trình bảo mật nghiêm ngặt khi thu thập, xử lý và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Kiểm tra định kỳ: Hikid tiến hành kiểm tra định kỳ để đánh giá hiệu quả của các biện pháp bảo mật và đảm bảo rằng chúng luôn được tuân thủ.

Trường hợp Hikid thay đổi chính sách bảo mật

Hikid có thể thay đổi chính sách bảo mật này theo thời gian để phù hợp với các quy định của pháp luật, các yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước hoặc để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh.

Trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào đối với chính sách bảo mật, chúng tôi sẽ trực tiếp thông báo cho khách hàng bằng cách đăng tải thông báo trên trang web chính thức của Hikid hoặc gửi email thông báo đến địa chỉ email mà khách hàng đã cung cấp.

Hikid cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt, đảm bảo tính minh bạch và an toàn trong quá trình thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu. Chúng tôi luôn tuân thủ chính sách bảo mật, giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Hikid để được hỗ trợ.

Hikid

Địa chỉ: Số 33 Nguyễn Như Đổ, Phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

SDT: 0888 363 029